Una lista de espera en una peluquería es un sistema que registra a los clientes que no encontraron hueco y les avisa automáticamente cuando se libera una hora compatible. En buktiem, el software de reservas para peluquerías y centros de estética, esta función permite recuperar citas canceladas sin llamar por teléfono a nadie.
¿Qué es una lista de espera de citas?
Una lista de espera de citas es un registro de clientes interesados en una hora que no estaba disponible. Cuando alguien anula o cancela, el sistema detecta el hueco libre y lo comunica a los clientes apuntados cuya preferencia encaja.
Resuelve un problema habitual: un cliente pide cita para el viernes a las 10, no hay hueco y cuelga. Más tarde alguien cancela esa hora, pero el negocio ya no recuerda a quién se la negó. El hueco queda vacío.
¿Cómo funciona la lista de espera de buktiem?
La lista de espera de buktiem avisa de forma automática a los clientes apuntados cuando se libera una hora que encaja con los días, la franja horaria y, si lo han elegido, el profesional que indicaron. El primero que reserva se queda con el hueco.
¿Cómo se apunta un cliente?
Hay dos vías:
- Desde la app: al reservar, si ninguna hora le va bien, el cliente toca «Avísame si se libera otra» y elige días, franja horaria y, opcionalmente, profesional.
- Desde el panel: si el cliente llama o acude al centro, el equipo lo apunta en el calendario con la opción «¿Ninguna hora le va bien? Apuntar a lista de espera».
¿Cómo se avisa cuando se libera un hueco?
Cuando se anula o cancela una cita, buktiem avisa a todos los clientes apuntados a los que les encaja ese hueco. El aviso llega como notificación en el móvil o, si el cliente no tiene la app, por email.
¿Puede molestar a los clientes con demasiados avisos?
No. buktiem limita los avisos con tres reglas:
- No se envían avisos de noche, entre las 22:00 y las 8:00.
- Nunca se avisa dos veces del mismo hueco.
- El cliente puede dejar de recibirlos con un toque.
¿Cómo controla el negocio la lista de espera?
En el calendario de buktiem hay una pestaña llamada «Lista de espera». Muestra quién está apuntado, para qué día y franja, y cuándo se le avisó. Desde esa misma pestaña se le puede dar cita con un clic.
Lista de espera automática frente a gestión manual
| Aspecto | Gestión manual | Lista de espera de buktiem |
|---|---|---|
| Registro de clientes sin hueco | Libreta o memoria | Registro en el calendario |
| Aviso al liberarse una hora | Llamada o mensaje manual | Notificación automática |
| Coincidencia con preferencias | Depende de recordar | Según días, franja y profesional |
| Aviso repetido del mismo hueco | Posible | Nunca |
| Asignar la cita | Llamar y confirmar | Un clic desde la pestaña |
¿Qué ventaja aporta una lista de espera a una peluquería?
Cada cancelación de última hora es una cita que se pierde si el hueco no se vuelve a ocupar. Con una lista de espera, el hueco se ofrece de inmediato a clientes que ya han mostrado interés, sin que el equipo tenga que coger el teléfono. Además, el cliente que no encontró hora percibe que el negocio ha tenido en cuenta su petición.
La lista de espera forma parte del sistema de reservas online para peluquerías y centros de estética de buktiem, junto al calendario y la app de reservas para clientes.
Preguntas frecuentes sobre la lista de espera
¿Qué es la lista de espera de buktiem?
Es una función que registra a los clientes sin hueco disponible y les avisa automáticamente cuando se libera una hora que encaja con sus preferencias.
¿El cliente necesita la app para recibir los avisos?
No. Si tiene la app recibe una notificación en el móvil; si no la tiene, recibe un email.
¿Quién se queda con el hueco liberado?
El primer cliente avisado que reserva esa hora.
¿Se puede apuntar a un cliente que llama por teléfono?
Sí. Desde el calendario, al dar una cita, se elige «Apuntar a lista de espera».
¿Se envían avisos por la noche?
No. buktiem no envía avisos entre las 22:00 y las 8:00.
¿Puede el cliente dejar de recibir avisos?
Sí, con un toque.
¿Se puede elegir un profesional concreto?
Sí. Al apuntarse, el cliente puede indicar el profesional si lo desea.
